Публичная оферта на заключение лицензионного договора о предоставлении права использования программы для ЭВМ «Все понятно»

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Индивидуального предпринимателя Стрельченя Ильи Денисовича, действующего на основании листа записи ЕГРИП № 324632700120842, именуемого в дальнейшем «Лицензиар», любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, именуемому в дальнейшем «Лицензиат».

Настоящий лицензионный договор (далее – «Договор», «Оферта») признается заключенным с момента его акцепта Лицензиатом.

Под акцептом в целях Лицензионного договора понимается оплата вознаграждения либо факт регистрации Лицензиата на сервере Лицензиара в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

1. Термины и определения

1.1. Оферта – настоящий документ, опубликованный в сети Интернет по адресу: https://vseponiatno.ru/oferta.

1.2. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Лицензиатом условий настоящей Оферты путем совершения одного из следующих конклюдентных действий: прохождение процедуры Регистрации на Сайте Лицензиара или в Интерфейсе Доступа; оплата лицензионного вознаграждения в соответствии с выбранным Тарифным планом. Договор считается заключенным с момента совершения того действия, которое наступит раньше.

1.3. Сайт Лицензиара – сайт, размещенный в сети Интернет по адресу https://vseponiatno.ru.

1.4. Программное обеспечение (ПО) - программа для ЭВМ «Все понятно», представляющая собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, а именно для содействия в формировании предварительных планов лечения на основе данных пациента, обрабатываемых с помощью технологий искусственного интеллекта.
Исключительное право на ПО принадлежит Лицензиару на основании факта его создания (ст. 1259, 1261 ГК РФ).

1.5. Лицензия - предоставляемое по настоящему Договору простое (неисключительное) право использования ПО с сохранением за Лицензиаром права выдачи лицензий другим лицам.

1.6. Интерфейс Доступа - совокупность средств, с помощью которых осуществляется использование ПО, включая, но не ограничиваясь: бот на платформе мессенджеров: Telegram, Max, веб-интерфейс на сайте Лицензиара. Лицензиар вправе изменять и дополнять доступные Интерфейсы Доступа.

1.7. Тарифный План (Тариф) - совокупность финансовых и технических условий предоставления Лицензии, определяющая размер ежемесячного вознаграждения и количество доступных Запросов. Перечень и условия Тарифных Планов определены публикуются на Сайте Лицензиара и являются Приложением №1 к настоящей Оферте.

1.8. Запрос - одна успешная операция по формированию одного предварительного плана лечения в формате PDF с использованием ПО.

1.9. Лимит Запросов - максимальное количество Запросов, доступное Лицензиату в течение одного Отчетного периода в рамках выбранного Тарифного Плана.

1.10. Отчетный период - один календарный месяц.

1.11. Учетная запись - уникальный идентификатор, присваиваемый одному структурному подразделению Лицензиата для доступа к ПО.

2. Предмет договора

2.1. Лицензиар обязуется предоставить Лицензиату право использования ПО на условиях Лицензии, а Лицензиат обязуется уплачивать лицензионное вознаграждение в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

2.2. Право использования ПО предоставляется Лицензиату путем предоставления доступа к функционалу ПО через Интерфейс Доступа.

2.3. Способы использования ПО, разрешенные Лицензиату:

2.3.1. Воспроизведение (запуск) ПО в целях его функционирования в соответствии с назначением.

2.3.2. Использование ПО для формирования предварительных планов лечения в рамках деятельности Лицензиата.

2.4. Ограничения использования:

2.4.1. Территория: РФ.

2.4.2. Объем: Лицензия предоставляется для использования в деятельности одного структурного подразделения Лицензиата, адрес которого указывается при создании Учетной записи. Использование ПО в других структурных подразделениях требует заключения отдельного лицензионного договора или создания дополнительной Учетной записи на согласованных Сторонами условиях.

2.4.3. Пользователи: количество Пользователей в рамках одного структурного подразделения не ограничено.

2.4.4. Лицензиату запрещается:

а) декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать ПО;
б) сдавать ПО в аренду, предоставлять во временное пользование;
в) использовать ПО для целей, не связанных с формированием предварительных планов лечения;
г) обходить механизмы ограничения запросов.
д) предоставлять сублицензии третьим лицам.

2.5. Лицензиар сохраняет за собой право выдавать аналогичные лицензии иным лицам, а также в одностороннем порядке обновлять, дорабатывать Программу, добавлять новые каналы доступа или функции без изменения сути предоставляемого права.

3. Порядок предоставления доступа и приемка

3.1. Доступ к ПО предоставляется после акцепта Оферты и технической настройки Лицензиаром учетных данных и каналов доступа для Лицензиата.

3.2. Доступ к ПО предоставляется Лицензиату в течение 48 часов после совершения Акцепта Оферты (как правило, автоматически после поступления оплаты).

3.3. Право использования ПО считается предоставленным Лицензиаром и принятым Лицензиатом в полном объеме с момента предоставления доступа к Учетной записи. Подписание сторонами актов приема-передачи не требуется.

3.4. Лицензиар вправе в одностороннем порядке обновлять ПО, изменять его функционал и Интерфейс Доступа с целью улучшения его потребительских свойств.

3.5. Лицензиат не вправе передавать третьим лицам реквизиты доступа (логины, пароли, ключи API) к Учетной записи.

3.6. Лицензиар вправе приостановить доступ Лицензиата к ПО в случае нарушения Лицензиатом сроков оплаты любого из платежей по Договору на срок более 5 (пяти) рабочих дней до момента полного погашения задолженности.

3.7. Лицензиат подтверждает, что по смыслу п. 4 ст. 185 Гражданского кодекса Российской Федерации все действия, совершаемые пользователями Лицензиата в ПО, признаются Сторонами совершаемыми от имени и в интересах Лицензиата.

4. Лицензионное вознаграждение и порядок расчетов

4.1.Вознаграждение Лицензиара состоит из ежемесячного лицензионного вознаграждения в соответствии с Тарифным Планом, выбранным Лицензиатом.

4.2.Оплата первого Отчетного периода производится Лицензиатом при выборе Тарифного плана и является одним из способов Акцепта Оферты.

4.3. Оплата последующих Отчетных периодов производится Лицензиатом на условиях 100% предоплаты не позднее последнего дня текущего оплаченного периода.

4.4. В случае превышения лимита запросов, предусмотренного Тарифным Планом, Лицензиар вправе:

- приостановить формирование новых предварительных Планов лечения до наступления следующего Периода подписки;
- предложить переход на следующий Тарифный план с перерасчетом;
- выставить счет на оплату дополнительных Запросов по ставке, указанной в Тарифном Плане действующем на дату Запроса.

Продолжение использования ПО после превышения лимита означает согласие Лицензиата на применение тарифов за сверхлимитные запросы или переход на новый Тариф.

4.5. Стороны договорились, что днем оплаты считается момент зачисления денежных средств на банковский счет Лицензиара.

4.6. При продлении Лицензионного договора, докупке и смене Тарифных планов Стороны согласовывают финансовые условия путем выставления и оплаты счетов. Счета выставляются Лицензиаром в соответствии с Тарифным Планом, действующим на момент выставления счета. Выставление и оплата счетов в рамках Лицензионного договора могут осуществляться неограниченное количество раз.

4.7. В случае отсутствия оплаты стоимости продления Тарифного плана Лицензиар в одностороннем порядке приостанавливает доступ к ПО. После оплаты продления Лицензиату открывается доступ к ПО.

4.8. Оплата выставленных Лицензиаром счетов в течение срока действия Лицензионного договора и при продлении Лицензионного договора означает согласие Лицензиата на принятие дополнительных прав и услуг, а также на продление срока действия Лицензионного договора.

4.9. Лицензиар имеет право изменять стоимость Тарифного Плана в одностороннем порядке в любой момент срока действия Лицензионного договора путем опубликования на Сайте Лицензиара нового Тарифного плана. Такое изменение не влечет для Лицензиата перерасчета (увеличения) стоимости уже оплаченного Тарифного Плана. Новый Тарифный План применяются к неоплаченным периодам.

4.10. В случае несогласия Лицензиата с изменением финансовых условий Лицензиат уведомляет об этом Лицензиара в письменной форме. В этом случае Лицензионный договор расторгается с даты получения Лицензиаром уведомления от Лицензиата.

4.11. В случае нарушения Лицензиатом условий Лицензионного договора в части оплаты Лицензиар вправе незамедлительно блокировать доступ к ПО без предварительного уведомления Лицензиата до полного погашения задолженности.

4.12. Сумма предварительной оплаты, перечисленная Лицензиатом, не является коммерческим кредитом для Лицензиара. Проценты на сумму предварительной оплаты не начисляются и не подлежат уплате Лицензиаром.

4.13. Возврат уплаченного вознаграждения не производится, за исключением случаев расторжения Договора по инициативе Лицензиара или существенного нарушения обязательств Лицензиаром.

4.14. Все расчеты по Договору производятся в рублях РФ. Вознаграждение Лицензиара не облагается НДС на основании применения Лицензиаром Упрощенной системы налогообложения в соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 145 НК РФ.

В случае утраты Лицензиаром права на освобождение от уплаты НДС, последний обязуется сообщить об этом Лицензиату в течение 10 дней с момента обнаружения данного факта. В этом случае, Лицензиар имеет право в одностороннем порядке увеличить размер ежемесячного вознаграждения с первого числа месяца, следующего за месяцем утраты права на освобождение от НДС, на соответствующую сумму НДС сверх установленной в Тарифном Плане.

5. Техническая поддержка

5.1. В стоимость Тарифного плана включена техническая поддержка, обеспечивающая бесперебойную работу ПО в рамках предоставленного функционала.

5.2. Поддержка включает: устранение сбоев доступа, консультации по использования, обновление справочной информации (смена врачей, обновление кейсов, корректировка шаблонов в рамках текущей версии).

5.3. Индивидуальные доработки, изменяющие логику или основной функционал ПО, интеграция с внутренними МИС Лицензиата или разработка уникальных модулей, не входят в техническую поддержку и могут быть осуществлены на основании отдельного договора за дополнительную плату

5.4. Обращения в техническую поддержку принимаются по телефону и через мессенджер, указанные Лицензиаром. Гарантированное время реакции на обращение - не более 2 (двух) часов в рабочее время (с 10:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни РФ). В нерабочее время обращения обрабатываются в приоритетном порядке в следующий рабочий день.

6. Обработка персональных данных

6.1. Заключение Лицензионного договора рассматривается Сторонами как поручение Оператора персональных данных (Лицензиата по Лицензионному договору) другому лицу (Лицензиару), предусмотренное частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

При этом Лицензиат поручает Лицензиару осуществление следующих действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) после внесения изменений Лицензиатом, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) по телекоммуникационным каналам связи в контролирующие органы, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных - исключительно с целью исполнения Лицензионного договора, а именно обеспечение функционирования ПО «Все понятно» для формирования предварительных планов лечения.

6.2. Перечень обрабатываемых ПДн: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол, сведения о состоянии здоровья, включая данные протоколов осмотра, анамнез, диагнозы и иные медицинские сведения, необходимые для формирования плана лечения, должность, стаж работы, фото медицинского работника.

6.3. Лицензиар обязуется:

6.3.1. Соблюдать конфиденциальность ПДн и обеспечивать их безопасность при обработке.

6.3.2. Хранить и обрабатывать ПДн на территории Российской Федерации.

6.3.3. Принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты ПДн от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и иных неправомерных действий.

6.3.4. Осуществлять обработку ПДн исключительно в целях, указанных в п. 6.1. Лицензионного договора.

6.3.5. Обработчик подтверждает, что передача данных для анализа с помощью технологий искусственного интеллекта (нейросети) осуществляется только после их автоматического обезличивания. Это означает, что данные, позволяющие прямо или косвенно идентифицировать субъекта ПДн, не передаются во внешние аналитические системы.

6.4. Лицензиар не несет ответственности за содержание и достоверность ПДн, введенных Лицензиатом, и за отсутствие или недействительность согласий пациентов. Все претензии субъектов ПДн или контролирующих органов адресуются Лицензиату.

6.5. Лицензиар уведомляет, что им направлено в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных уведомление о намерении осуществлять обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Политика обработки персональных данных публикуется Лицензиаром на сайте Лицензиара.

6.7. Принимая условия Лицензионного договора, Лицензиат заверяет (по смыслу ст. 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации):

6.7.1. что при обработке персональных данных им соблюдены все права субъектов персональных данных, предусмотренные законодательством Российской Федерации в области защиты персональных данных;

6.7.2. что им получено согласие субъектов персональных данных на обработку принадлежащих им персональных данных, в том числе на поручение такой обработки Лицензиару как третьему лицу;

6.7.3. что при размещении персональных данных им соблюдены все принципы и условия обработки персональных данных и ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.8. В случае прекращения действия Лицензионного договора и/или получения запроса субъекта персональных данных, содержащего отзыв согласия на обработку персональных данных, Лицензиат направляет уведомление Лицензиару о необходимости удаления персональных данных, размещенных в ПО.

6.9. По требованию Лицензиара Лицензиат обязан предоставить доказательства соблюдения прав субъекта персональных данных, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также документы, подтверждающие надлежащее исполнение Лицензиатом иных обязательств, предусмотренных законодательством в области обработки персональных данных.

6.10. Лицензиат обязуется своевременно уведомлять Лицензиара о случаях установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных.

6.11. Поручение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Лицензионного договора.

7. Гарантии и ограничение ответственности

7.1. Лицензиар гарантирует, что обладает правами на Программу и её использование не нарушает права третьих лиц.

7.2. ПО предоставляется по принципу «КАК ЕСТЬ». Лицензиар не гарантирует, что ПО будет соответствовать всем ожиданиям Лицензиата или функционировать абсолютно безошибочно.

7.3. Результаты работы ПО (предварительные планы лечения) носят исключительно информационно-рекомендательный характер. Использование ПО не заменяет профессиональную медицинскую экспертизу. Лицензиар не гарантирует 100% точность рекомендаций и не несет ответственности за клинические решения, принятые на основе вывода Программы.

7.4. Ответственность за постановку окончательного диагноза, утверждение и изменение плана лечения, все последующие медицинские действия и их последствия для жизни и здоровья пациента лежит исключительно на лечащем враче и Лицензиате.

7.5. Лицензиар ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за какой-либо косвенный или прямой ущерб, включая упущенную выгоду, вред репутации, вред жизни и здоровью пациентов, возникший в результате использования или невозможности использования ПО, в том числе вследствие врачебных ошибок.

7.6. Лицензиар не несет ответственности за качество каналов связи, настройки интернета, а также за перебои в работе, происходящие по причинам, не зависящим от Лицензиара; за деятельность третьих лиц-посредников, предоставляющих услуги по обеспечению информационного и технологического взаимодействия между Лицензиаром и Лицензиатом , использованием Лицензиатом нелицензионного ПО, вирусами, действиями третьих лиц или изменением алгоритмов внешних мессенджеров, за невозможность (либо нежелание) использования ПО Лицензиатом по причинам, не зависящим от Лицензиара; за результат использования и (или) полезность для Лицензиата прав на использование ПО.

7.7. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему Договору или в связи с ним по любым искам и претензиям ограничивается суммой ежемесячного лицензионного вознаграждения, уплаченного Лицензиатом за последний полностью оплаченный Отчетный период, в котором возникло основание для ответственности. Упущенная выгода не возмещается.

7.8. Совершая Акцепт Оферты, Лицензиат предоставляет Лицензиару на безвозмездной основе простое (неисключительное) право использования своих средств индивидуализации (логотип, товарный знак, фирменное наименование, коммерческое обозначение), также информацию о факте заключения Лицензионного договора, для целей публикации на сайте Лицензиара, а так же в соцсетях, публикации и цитирования в прессе, использования в маркетинговых материалах, а также в корпоративных изданиях: буклетах о компании, примерах, решениях и т.д.; ссылок в интервью и презентациях в соответствии со ст. 1229, 1484 ГК РФ, что не является лицензионным договором.

При этом коммерческое использование, действия, наносящие ущерб деловой репутации, или создание ложного впечатления о наличии иных отношений между Сторонами запрещены.
Право действует в течение срока действия Лицензионного договора и сохраняется после его прекращения до письменного отзыва согласия Лицензиата, после получения которого Лицензиар обязан прекратить использование и удалить средства индивидуализации в течение 10 рабочих дней.

8. Условие о конфиденциальности

8.1. Стороны договорились считать конфиденциальной любую информацию, которой они обмениваются в процессе заключения, исполнения или прекращения настоящего Договора. К конфиденциальной информации, в частности, относится: а) Условия настоящего Договора, его приложений, а также содержание всей связанной с ним переписки. б) Любая коммерческая, финансовая и техническая информация, включая данные о клиентах, партнерах, организационной структуре и бизнес-процессах Сторон. в) Сведения, составляющие коммерческую тайну, а также данные, относящиеся к персональным данным и врачебной тайне, которые стали известны Стороне в ходе исполнения Договора.

8.2. Каждая Сторона («Получающая Сторона») обязуется: а) Не разглашать конфиденциальную информацию другой Стороны («Раскрывающей Стороны») третьим лицам без предварительного письменного согласия Раскрывающей Стороны. б) Использовать конфиденциальную информацию исключительно для целей исполнения своих обязательств по настоящему Договору. в) Принимать для защиты конфиденциальной информации меры, не менее строгие, чем те, которые она принимает для защиты собственной конфиденциальной информации. г) Обеспечить соблюдение режима конфиденциальности своими работниками и привлекаемыми третьими лицами, предоставив им доступ к информации только в объеме, необходимом для исполнения Договора.

8.3. Обязательства по сохранению конфиденциальности не распространяются на информацию, которая: а) Является или стала общедоступной не по вине Получающей Стороны. б) Была законно получена от третьего лица без обязательства о неразглашении. в) Должна быть раскрыта в соответствии с требованием законодательства РФ или уполномоченного государственного органа. В этом случае Получающая Сторона уведомит Раскрывающую Сторону о поступившем требовании, если это не запрещено законом.

8.4. В случае неисполнения обязательств по сохранению конфиденциальности виновная Сторона обязана возместить другой Стороне все причиненные таким нарушением документально подтвержденные убытки.

8.5. Обязательства по сохранению конфиденциальности действуют в течение всего срока действия Договора и в течение 5 (пяти) лет после его прекращения.

8.6. Лицензиар вправе использовать получаемые от Лицензиата данные для анализа, систематизации и улучшения работы ПО, а также для создания обобщенных аналитических отчетов и баз данных. При этом Лицензиар гарантирует, что любая информация, используемая для этих целей, будет предварительно обезличена, то есть полностью лишена сведений, позволяющих идентифицировать конкретных лиц (пациентов, врачей) или Лицензиата.

8.7. Каждая из Сторон заявляет и подтверждает другой Стороне, что на момент заключения Лицензионного договора:

является надлежащим образом зарегистрированным юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем, состоит на налоговом учете и правомерно осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации;
фактически находится по адресу, указанному в ЕГРЮЛ/ЕГРИП;
располагает полномочиями, денежными, материальными и трудовыми ресурсами, а также прочими условиями, необходимыми для заключения Лицензионного договора и исполнения обязательств по нему;
все полномочия, необходимые для заключения Лицензионного договора и/или осуществления в связи с ним действий, получены должным образом, в том числе получены все необходимые согласия, разрешения, одобрения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Стороны подтверждают, что:

Лицензионный договор заключается добровольно, Стороны не введены в заблуждение относительно правовой природы сделки и/или правовых последствий, которые возникают или могут возникнуть в связи с заключением Лицензионного договора;
Лицензионный договор не нарушает каких-либо прав на объекты интеллектуальной собственности или иные имущественные права какого-либо третьего лица;
Лицензионный договор заключается в соответствии с законодательством Российской Федерации и не является сделкой, в совершении которой имеется заинтересованность;
исполнение Лицензионного Договора не влечет за собой нарушение или неисполнение положений каких-либо иных договоров, соглашений, судебных и иных запретов или постановлений.

8.9. Сторона, полагавшаяся на недостоверные заверения другой Стороны, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Лицензионного договора независимо от наличия или отсутствия у нее убытков, а также потребовать возмещения убытков, причиненных недостоверностью таких заверений.

9. Обстоятельства непреодолимой силы (Форс-мажор)

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы. Под такими обстоятельствами понимаются чрезвычайные и непредотвратимые события, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности: стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения), эпидемии, пандемии, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, а также принятие органами государственной власти актов (включая санкции, эмбарго, запреты), делающих исполнение обязательств невозможным.

9.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств письменно уведомить другую Сторону об их начале, предполагаемом сроке действия и прекращении. Уведомление должно быть подтверждено документом, выданным уполномоченным органом (например, Торгово-промышленной палатой).

9.4. На время действия обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств по Договору автоматически продлеваются. Если такие обстоятельства продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней подряд, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, письменно уведомив об этом другую Сторону. При этом Стороны обязаны произвести взаиморасчеты по обязательствам, исполненным на момент расторжения.

10. Заключительные положения

10.1. Лицензионный договор вступает в силу с момента принятия его условий и действует в течение срока, установленного выбранным Тарифным Планом.

10.2. Под принятием условий Лицензионного договора Стороны понимают начало использования Лицензиатом ПО.

10.3. Срок действия Лицензионного договора пролонгируется при оплате Лицензиатом каждого нового Тарифного Плана на срок, установленный таким Тарифным Планом.

10.4. Дата, указанная в преамбуле Лицензионного договора, является датой публикации Лицензионного договора и не является датой его заключения с конкретным Лицензиатом.

10.5. Любая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Лицензионного договора, известив об этом другую Сторону путем направления уведомления за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты отказа. Тридцатидневный срок исчисляется от даты получения одной из Сторон уведомления об отказе от Лицензионного договора в письменном виде.

10.6. Односторонний отказ Лицензиата от Лицензионного договора в соответствии с п. 10.5 Лицензионного договора не влечет за собой блокирования доступа Лицензиату до даты истечения подписки по Тарифному Плану, а также не служит основанием для возврата лицензионного вознаграждения.

10.7. По взаимному согласию Стороны вправе использовать системы электронного документооборота (ЭДО) для обмена документами, подписанными усиленной квалифицированной электронной подписью.

10.8. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Лицензионного договора, Стороны будут стремиться разрешить путем добросовестных переговоров.

10.9. В случае невозможности разрешить спор путем переговоров, Стороны устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок.

Сторона, чьи права нарушены, направляет другой Стороне письменную претензию с обоснованием своих требований.

Срок для рассмотрения претензии и направления письменного мотивированного ответа составляет 20 (Двадцать) рабочих дней с момента ее получения.

10.10. В случае если спор не будет урегулирован в досудебном порядке (ответ не получен в установленный срок или не удовлетворяет заявителя), он подлежит передаче на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.